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庆云：聚焦 “一件事”绘就政务服务 “四化” 新图景

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近年来，庆云县聚焦市场主体和群众需求，以“高效办成一件事”为核心驱动力，系统推进“办事方式多元化、办事材料精简化、办事流程便捷化、办事成本最小化”改革，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，全力构建便捷高效、暖心贴心的政务服务新生态。

在线下服务方面，庆云县聚焦工程建设项目审批难题，持续深化“建设项目开工一件事”集成服务。通过设置线下 “高效办成一件事”专窗，整合跨部门资源，再造审批流程，将分散的“多个事项”整合为企业视角的“一件事”，实现“一套材料、一窗受理、联合验收、一证准营”。《施工许可行业综合许可证》集成7证信息，扫码即可查询审批结果，让企业切实感受到“庆云速度”。紫御陆拾陆号院项目负责人杨丹对此赞叹不已：“庆云速度让项目开工审批省心又高效！”

线上服务同样亮点纷呈。庆云县依托山东省政务服务综合平台，打造线上“高效办成一件事”专区，统一24个重点“一件事”场景网上办理入口，并优化“爱山东”政务服务网功能，实现全流程数字化跟踪，形成线上线下深度融合的协同联动服务格局，满足企业群众多元化办事需求。

在精简办事材料方面，庆云县创新信用信息应用，通过“承诺+材料免交、承诺+核查后置”等形式，持续压减材料和环节。以“开办运输企业一件事”为例，守信主体签订《告知承诺书》，即可免于实质核查环节，当场办结经营许可证和车辆营运证。同时，针对食品经营、餐饮服务等高频民生事项，整合多部门审批要素和申请表单，推行“一表通办”，将18份申请材料精简为9份，审批效率提升60%以上。

流程优化方面，庆云县加强跨部门协同联动。在紫御凤凰府小区热力管道接入道路挖掘修复项目中，通过“一件事” 集成办理，实现当日办结出证，审批时限压缩70%以上。针对残疾人服务，整合12项关联业务，支持申请人自由选择联办事项，实现助残事项“按需点单”，有效回应特殊群体办事需求。

为降低办事成本，庆云县组建专业帮办代办队伍，构建 “AI智能客服+人工客服+服务专员”三维服务体系，累计帮办事项超万件，满意度达100%。同时，加强信息化技术应用，在“企业迁移登记一件事”办理中，实现系统表单智能预填、错误信息自动识别及电子证照共享免提交，办理时间压缩 80%。

接下来，庆云县将持续深耕“高效办成一件事”场景，推动政务服务从“便捷办”向“精准办”“智慧办”迭代，以改革“力度”提升民生“温度”，全力打造政务服务“庆云样板”，为优化营商环境、推动高质量发展注入强劲动能。

（大众新闻通讯员 勾梦洁 刘立颖）

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