耐心、细心、爱心！建行深圳市分行：用实际行动诠释人文关怀与责任担当

0次浏览发布时间：2025-03-20 15:02:00

深圳商报·读创客户端记者苑伟斌通讯员严晓萱杨璐清张菊妍张焌辅

近期，中国建设银行深圳市分行建行秉持“以人民为中心”的服务理念，为客户解难题顺利办理继承业务，智斗高收益骗局，识破“甜蜜陷阱”诈骗，为听力语言障碍客户提供专业服务，彰显了建设银行的温情服务和责任担当，用实际行动提升金融安全防范意识，耕好保护消费者权益的“责任田”。

用心用力解难题

近日，操着外地口音的张先生急匆匆地踏入建行深圳景田支行，表示母亲已于2019年去世，现在需要办理继承业务，因家乡有土葬的习俗，当年未开具死亡证明。客户还说，之前在网上查到没有死亡证明是无法办理继承的，现在因急需这笔钱，才来试试。

面对因缺少死亡证明而陷入困境的客户，柜员迅速安抚其焦虑情绪，并向主管汇报后立即与分行相关部门展开紧密沟通。分行从为金融消费者提供便利化优质服务角度出发，根据“实质重于形式”的审核原则，判断该业务风险基本可控，并指导网点可以向其原居住地派出所和居委会电话核实，通过村委会获得死亡证明来办理继承。当柜员告诉客户有办法解决这个问题后，客户紧锁的眉头终于舒展开来。

尽管已至午休时刻，网点柜员仍毫不懈怠地履行职责，坚守在工作岗位上，全心全意为客户服务，不厌其烦地与客户、村委会、分行沟通协调，全程耐心陪伴客户办理手续，成功为客户办理了其母亲的死亡证明，最终取出了存款，解决了这一棘手难题。

智斗高收益骗局

近日，87岁的李女士脚步匆匆、神色焦急，手中紧紧攥着一张写有收款账号和姓名的纸张，径直走进建行深圳莲花北支行，要求转账15万元到一指定账户。大堂经理礼貌询问，试图了解转账用途。客户却满脸不悦，对转账缘由和收款人的身份守口如瓶，执意要取号前往柜台办理。

大堂经理凭借多年积累的丰富经验和敏锐直觉，察觉到情况异常，便陪同客户来到柜台窗口，又以无法免除转账手续费为由，暗示柜员中断了转账操作。大堂经理晓之以情、动之以理，耐心地为客户讲解各种反诈骗知识，一一剖析常见的诈骗手段。

在大堂经理的不懈沟通下，李阿姨终于松口，道出了实情——原来是小区的一位邻居向她推荐了一款号称收益率高达10%的高收益理财产品。得知真相后，大堂经理再次郑重地向其强调防范诈骗的重要性，经过一番努力，客户终于被说服，放弃了转账，将15万元转为定期存款。

火眼金睛识破陷阱

近日，一位神色焦急的客户匆匆走进建行深圳景田支行大厅，向大堂工作人员诉说自己的困境。原来，他的“女朋友”急需用钱，他虽已转了一部分，但仍凑不够所需金额，因此打算申请14万元贷款。

凭借丰富的工作经验与高度的职业敏感性，大堂工作人员立刻察觉到事情不对劲，迅速将情况报告给了现场值班的营运主管。营运主管进一步与客户沟通后，初步判断客户的行为十分可疑。在征得客户同意后，查看了客户与“女朋友”的微信聊天记录。客户表示，他和这位“女朋友”网恋已一年有余，却从未见过面。而且，“女朋友”没有给他开通朋友圈权限。

营运主管查看聊天内容后，心中已然明了，果断告知客户，他正在遭遇电信诈骗。为避免客户遭受更大损失，工作人员现场协助客户报警。仅仅5分钟后，辖区警官便迅速赶到网点。警官查看聊天记录后，明确指出客户遭遇了典型的“杀猪盘”电信诈骗，并将客户带回派出所作进一步核查。

无声世界温暖回响

近日，一位神色略显焦虑的客户匆匆走进建行深圳建景田支行大厅。大堂经理小萧凭借敏锐的观察力，第一时间发现了客户的异样，主动上前询问客户需求。然而，客户只是不停地比划着，嘴里发出含混不清的声音。小萧瞬间意识到，这位客户可能存在听力语言障碍，她迅速转身，取来纸和笔，开启了一场特殊的“对话”。

客户用纸笔表达出自己急需办理支票开立的对公业务，小萧一边用文字安慰客户，一边迅速将情况告知对公业务窗口的柜员小颜。在业务办理过程中，每一张单据的填写、每一个复杂条款的解释，小颜都放慢节奏，一笔一划地写在纸上，向客户耐心说明。遇到需要客户确认的关键信息，他总是反复核对，直到客户完全理解，并通过书写给予肯定答复。

尽管过程困难重重，但经过一番努力，支票开立对公业务成功办理完成。客户接过办好的业务单据，用不太标准却饱含深情的手语，向在场的建行员工表达着最诚挚的感谢。

本文分类：实时讯息
本文标签：客户大堂建行业务深圳分行经理万元
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发布日期：2025-03-20 15:02:00
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